連鎖園專供物品售后服務
時間：2016-11-01 08:53來源：紅纓教育作者：客服中心點擊：次
一、收貨處理規定
1、園所簽收貨物時請即時查驗外包裝是否完好，收件人、件數是否與托運單相符，簽收后先仔細核對：商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與發貨清單一致，商品型號是否準確無誤后，才能發放使用。如發現貨物破損、少貨、貨物發錯等問題，請在3個工作日內（自簽收之日算起*）致電總部客服專線4006021400聯系解決。
2、園所反應問題經總部核實后（期間可能需要物流公司人員證明或要求園所提供實物照片等，以便快速做出判斷及時處理），總部在2個工作日內處理完畢。
3、總部配送服務所含的免費送貨上門服務不包含搬運貨物入園、碼放等其它附加要求。如園所要求其它附加服務，請自行與物流公司協商，產生費用由園所自行承擔。
【名詞解釋】
*貨物簽收日期：按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。若第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則由總部根據距離等因素與園所進行人工確認。
二、調換貨政策
（一）調換條件：
1、若產品無質量問題，則不能退貨。如客戶因各種原因造成訂購數量超過實際需求，為方便客戶，總部可以提供調換貨服務，但待調換產品必須確保完好無損，調換請在自簽收之日起45日之內申請。
2、若因紅纓總部產品質量的問題，總部予以無條件退、換，具體規定見《北京紅纓幼兒園連鎖產品質量問題處理規定》。
3、促銷產品和定制產品若無質量問題，不予退、換。
（二）調換貨的三種處理辦法：
1、紅纓總部在收到退貨并核查無誤后，2個工作日內發出新貨。
2、若園所急需新貨，可先購買新品，待總部收到退貨后，退貨的貨款可選擇存在總部客戶賬戶或申請退回園所。
3、因產品質量問題發生的換貨，經核實后總部于2個工作日內發貨，園所同時將相應貨物退回總部。
（三）運費：
1、因商品質量問題（非人為損壞）造成的調換貨；或因公司人為原因（例如發錯、漏發等原因）造成的調換貨，運費由公司承擔。
2、由客戶自身原因（訂購錯誤、尺碼錯誤等原因）造成的調換貨，運費由客戶自行承擔。
（四）退貨地址：
請園所退貨時直接退至總部庫房：
地址：北京市海淀區蘇家坨鎮柳林村 郵編：100194
收貨人：北京紅纓時代教育科技有限公司
聯系電話：18911637361 13621298972 010-82771903
聯系人：沈老師
【溫馨提示】
園所選擇如下運輸方式將會縮短調換貨時間：
申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送。
三、調換貨流程
說明：
請您先下載、填寫《調換貨申請單》并發送到400@hoing.net,紅纓客服專員會及時審核并聯系您，審核通過后請您在24小時內郵寄退貨。
四、質量問題處理規定
服務承諾：連鎖園購買產品45天內（自客戶簽收日起計算），紅纓客服人員收到產品問題反饋并確認屬于質量問題，紅纓將無條件給予園所退換貨處理，途中產生運費由總部承擔。
（一）質量問題處理范圍
1、生產所致情況：
服裝類產品掉色、縮水、起球、標號錯誤等；
書包拉頭不能自由拉動、內膽破損等；
教材、圖書類產品缺頁、錯頁、印刷錯誤等。
2、物流所致情況：
在運輸過程中造成的損壞、破碎、潮濕、發霉等物流損。
（二）質量問題鑒定
紅纓客服人員可能要求您提供實物照片或快遞問題樣品等，以便我們快速做出判斷及時處理。
（三）質量問題反饋期限
連鎖園購買產品45天內（自客戶簽收日起計算）通過熱線電話反饋或網站提交《紅纓教育售后問題反饋表》，逾期不予以辦理。
（四）簽收日期判斷規則
1、以物流公司返回簽收日期為準。
2、物流公司不能返回簽收日期的，紅纓客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
五、質量問題處理流程
說明：
請您先下載、填寫《售后問題反饋表》并發送到400@hoing.net,紅纓客服專員會及時審核并聯系您，審核通過后總部會在24小時內給您發新貨，同時請您在24小時內郵寄退貨，謝謝。
六、退貨物流選擇
【溫馨提示】
園所選擇如下運輸方式將會縮短退換貨時間：
申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送。
七、訂購相關表單下載
