負(fù)責(zé)人：接待教師（或園長(zhǎng)）
程 序：A．向家長(zhǎng)介紹―――B．解答家長(zhǎng)的問(wèn)題―――C．代家長(zhǎng)填寫(xiě)《電話咨詢記錄表》
提 示：
電話鈴聲以兩聲后接聽(tīng)較為適宜。
（第一聲后立即接聽(tīng)會(huì)給對(duì)方造成迫不及待的感覺(jué)；五六聲之后再接聽(tīng)可能造成對(duì)方收線或認(rèn)為幼兒園的工作人員責(zé)任心不強(qiáng)）
親切、熱情。
（您的聲音會(huì)讓對(duì)方感到親切，很自然地拉近與咨詢者的距離）
做好通話記錄。
（如：咨詢時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)方關(guān)心的焦點(diǎn)、聯(lián)系方式以及咨詢者與幼兒的關(guān)系等。這些記錄為電話回訪時(shí)拉近與家長(zhǎng)的距離打下基礎(chǔ)）
邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶幼兒來(lái)園參觀體驗(yàn)。
（情景的體驗(yàn)遠(yuǎn)勝過(guò)電話中的語(yǔ)言表達(dá)，在電話中向家長(zhǎng)介紹幼兒園的周末、節(jié)假日或晚上的活動(dòng)和講座，以提高家長(zhǎng)的參與興趣度，最終實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)來(lái)園參觀的目地，電話只是一個(gè)引子。所以要把握電話咨詢的時(shí)間，不是介紹地越多越好）
電話回訪制度。
（電話回訪的時(shí)間一般以接聽(tīng)咨詢電話三到五天后或一次活動(dòng)、講座之后進(jìn)行比較合適。回訪前，先仔細(xì)查閱家長(zhǎng)的咨詢記錄并回憶當(dāng)時(shí)的溝通情景，使本次回訪具有溝通的鋪墊。回訪應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解并解答家長(zhǎng)的擔(dān)心和疑慮，并依據(jù)新情況適時(shí)提出再次邀請(qǐng)。
