時間：2014-07-24 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
一、服務為何要快捷？
任何對家長的服務都要一定的時效性，否則并不能滿足家長的需求。
試想一下，如果幼兒園工作人員只會一味地微笑，態度非常好，專業素養很高，也表示能夠滿足家長的要求，可就是遲遲不見行動，或者一個簡單的問題要拖上三四天才解決，家長能滿意嗎？
在生活節奏越來越快、時間越來越寶貴的今天，家長需要的絕對不是“延遲滿足”，而是及時、即時甚至是超前的滿足。幼兒園工作者要有客戶視角，為家長提供便捷，注重實效，在所有的環節盡量做到減少家長等待。
二、如何做到快捷服務？
1、職責明確、流程清晰。
為家長提供快捷服務是基于幼兒園良好的管理基礎上的，特別是各崗位的工作職責與工作流程的規范性、標準化。
每個學期初，各個部門的負責人要帶領本部門成員梳理和學習各個崗位的工作職責和工作流程；學期開始的一個月中，負責人要重點考察各個崗位的工作人員是否按照所培訓的工作流程進行工作，督促所有人養成規范的工作習慣；每周的工作會議中，注意交流工作流程的，尤其關注各崗位工作銜接的流暢性，發現問題，及時修正，并記錄到各崗位工作流程文件中；學期末對所有的文件進行歸總，形成下學期更完善的各崗位工作職責和流程。
2、在工作中注意設立時間節點。
幼兒園的工作很復雜，幼兒園工作人員在工作中，尤其是在家長工作中，一定要提醒自己不要掉入具體的工作細節中，被各種事務牽著鼻子走，對整體節奏失去把控。
對各項工作，要有清晰的時間節點。
如果不能在規定的時間內完成，一定要給家長反饋，并告知下一個時間節點。
3、最需要關注快捷性的服務點。
1）幼兒出現異常情況，如生病或出現安全事故時。如：幼兒發生磕碰，要第一時間將幼兒送到保健室處理傷口，根據情況當時打電話通知家長，或者在當日家長接孩子時告知家長。
2）家長有抱怨時。如：家長抱怨伙食時，要及時聽取家長的意見，對伙食進行說明或改善。
3）新生入園時。如：每天通過短信、幼兒在園情況記錄、面談等形式給新生家長反饋幼兒吃飯、睡覺、排便的情況，讓家長快速了解孩子在園情況。
4）家長交費時。如：用分班通知、分時間段交費的形式來合理分配，減少家長等待。
5）家長接送孩子時。如：教師在接待孩子時站位明確，讓家長一目了然，交接方便。值得一提的是：園長及家長工作負責人要在日常來園離園時預留一定的時間，及時來處理一些需要領導層解決的問題，也是保證服務快捷性的一個關鍵點。
6）學前教育系統出現新動向時。如：新聞中爆出有幼兒園校車事故、食品中毒事故、幼兒園流行性疾病，國家發布有關學前教育新政策時，園方應在2天內用張貼通知等方式表達園方的重視，公布所采取的措施，讓家長放心。
7）每天、每周、每月、每學期都要以不同形式及時反饋幼兒在園的情況，讓家長感受到孩子的進步。如：每天離園前組織幼兒進行“晚間美好回憶”的紅纓特色活動，引導幼兒梳理一天生活、學習的收獲，并回家分享給家長，讓家長了解到孩子在園的一日生活情況。
