時間：2013-08-14 來源：紅纓教育 作者：客服中心 點擊：次
（接上期）
技巧四：花錢辦事
尋找合適的信息發布渠道對于商家而言，無論是銷售商品還是推銷服務，其中一個關鍵環節是信息的發布：如何讓別人知道你，了解你所提供的服務或商品，從而吸引潛在的客戶上門。這是商家需要斟酌的事情。一提到信息發布，很多人就會想到在各種媒體上做廣告。這是最常見的辦法，但如果未經周詳考慮，最后很可能是“花了錢辦不成事”，不能達到預期效果。
民辦學校在招生工作中，同樣面臨著一個信息如何有效發布的問題。學校無論是在本地還是到外地招生，如何盡快地讓社會及潛在客戶盡快了解招生信息，都是必須迅速解決的問題。南京一家民辦學校在泰州招生時，采取多渠道發布信息的做法，效果良好，很值得借鑒。該校招生老師一到泰州市區，首先在泰州市的一些主要商業街都拉上了招生的條幅，告訴大家一個最簡單的信息“歡迎泰州市優秀學生報考南京××學校”（這種信息發布方式的優點是：快速、價格低；缺點是：信息量少、范圍小）。第二步，在當地晚報做廣告。通過對在校泰州家長和當地居民調查，發現當地黨報發行量雖大，但人們最喜歡看還是當地的晚報，很快在晚報上做了一個通欄廣告，發布了學校相關情況（優點：信息量大、范圍廣、可信度強；缺點：價格高、針對性差）。第三步，通過郵局的服務機構給泰州市的私營企業及個體工商戶寄發商業信函（優點：信息量大、針對性強、價格低；缺點：可信度弱）。第四步，定期到一些高檔住宅區、高檔消費場所現場咨詢（優點：針對性強；缺點：工作量大）。通過這一系列措施，該校在泰州市的招生咨詢量急劇增加，當年的招生工作也取得了較好的業績。
據上，在民辦學校招生信息的發布方面，分析師提出如下建議：
（1）信息發布前要進行總體規劃，要考慮到成本、可行性和合理性等多種因素；
（2）要對信息發布的媒體進行調查，媒體發布要考慮到特定群體的針對性；
（3）在控制成本的前提下，多種信息發布渠道綜合運用。
技巧五：不要對家長說“NO”
商場有一個黃金定律：第一，顧客永遠是正確的；第二，顧客如果不正確，請參照第一條。其意指，在市場營銷中，銷售人員不要輕易否定顧客的觀點或看法，虛心聽取顧客的意見或建議，然后，逐漸引導顧客對所售商品或服務的認可，從而實現營銷的目的。“嫌貨人通常就是買貨的人”是營銷中的常見現象。
在民辦學校招生工作中，時常會遇到這樣的情況，當招生老師向家長介紹學校狀況或辦學特色時，個別家長總是以挑剔的眼光提出置疑，有的直接跟你唱反調，有的會提出一些不切實際甚至違背教育規律的要求。如有的家長認為你的學費與其他民辦學校相比太貴了，要求收費上能優惠些；有的家長因孩子太嬌慣，要求學校給孩子配專門的生活老師，家長出工資；有的家長要求學校最好一個禮拜帶孩子去吃一頓肯德基等等。此時，招生老師該如何處理，直接反對家長的話，很容易與家長爭辯起來，形成溝通上的“一堵墻”。即使爭論占了上風，家長也可不會選擇你的學校。如果不爭，家長的話顯然不對，有些要求更是苛刻甚至無理的要求，顯然是難以實現的。
在此狀況下，分析師的建議是：首先，不要急著去否定家長的話，而應肯定家長想法中一些積極因素；然后，通過與家長交談，來了解孩子的優缺點及家長送孩子來校就讀的目的所在，幫助家長分析家庭教育中存在的問題；最后，逐步引入到學校所倡導的教育觀念中，控制談話的主動權，在家長的心目中逐步樹立教育權威的角色定位。如此，招生的目的則較易實現。
所以，一些民辦學校在招生中則要求招生老師不但不能對家長說“不”，甚至連一些消極的詞匯都要避免使用，是有它特定道理的。
技巧六：妙解家長的對立情緒
這里一個重要問題是如何化解家長的對立情緒。針對此情況，分析師提出如下建議：一是考慮問題要周密，事先要考慮到家長可能會提出什么不同的意見，如何應對；二是當家長提出異議時，不要爭著爭辯，要巧妙地揚長抑短；三是主動與那些對學校感覺比較好的家長談話，控制整個談話的主調向有利于學校的方向發展；四是采取有效的隔離手段，使家長的反面意見影響控制在最小范圍內，如有另一個老師和家長單獨進行交流，巧妙轉移家長的話題等。
技巧七：巧抬招生的門檻
在招生過程中，當家長正在猶豫不決時，這種故意抬高門檻的做法反而會促進家長的選擇。常見的情形有，一家長咨詢某幼兒園是否還招生時，招生老師的回答是：“恐怕會有些遺憾，我們本次只招24名學生，昨天已經有20名學生報名，今天報名情況還沒有匯總，不知是否還有名額，等我問清楚后再跟你聯系。”過一會，招生老師再打電話過去，“現在只剩下兩個名額了，你如果能在今天給你的孩子報名，我可以給你保留一個指標，否則難以保證”。有的孩子參加了入學測試后，招生老師告訴家長，“以你孩子現在的入學成績，還沒達到我們學校錄取的標準。”然后看著家長的焦急的樣子，招生老師又告訴家長“我們招生老師可以利用假期幫孩子補補課，讓孩子再來參加一次測試，此外，我再找學校領導，看看能否通融一下”。99年大連一學校，招生名額過半，則在當地主要媒體上刊登了一則公告“承蒙各界的支持，今年本校順利完成了招生任務，除個別班級有少量名額外，本校已基本停止招生，沒有安排情況下，請家長勿大規模來校參觀。”其結果是家長紛紛來電咨詢還有哪些班級余有招生名額。
這個門檻要“巧”抬，抬的過高，則可能會嚇跑一批家長，抬的太低，沒有實質意義，如果門檻設置的不巧妙，被家長認為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。
技巧八：做好潛在家長群的管理工作
民辦學校在日常工作中，大部分忽視了家長群的管理，即使有一些學校做了此方面的工作，也只是對現實家長群進行管理，而忽視了潛在家長群的管理。而實際上，有些家長第一次咨詢時對學校已產生良好印象，后來因為多種因素，孩子不能馬上入學。計劃在第二年入學，如果不能及時跟蹤，很可能在第二輪招生中被其他學校捷足先登。所以很多學校經常是每輪招生工作一結束，原來所獲得眾多資源也隨之丟失，可謂是一種浪費。民辦學校的招生工作是一個長期的工作，而不僅在于每年的兩次大規模的招生。做好潛在家長群的管理工作，對民辦學校的持續招生工作具有重要的支撐作用。
在大規模招生結束后，如何將潛在的家長轉化為現實的家長仍需要學校招生部門費心研究。為此，分析師建議：
1、建立潛在家長群檔案，凡是來學校或在下面招生點咨詢過的家長均應進入管理檔案；
2、對潛在家長群檔案進行分析，根據家長潛在需求的強弱程度設計不同的處理策略；
3、定期對潛在的家長群進行訪談，此時注意的是，不應再談學校招生的情況，而是與家長溝通教育問題，關心孩子的學習問題，幫助孩子解決學習困難；
4、在一些特殊的日子里，及時送上學校的祝福和問候，加強感情交流；
5、定期邀請家長或孩子參加學校舉辦的一些重大活動，如校園開放日、學校文化藝術節、夏令營等。
