幼兒園年終考核和工作總結(jié)，員工期待認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，園長(zhǎng)則需要提出一些工作中的不足，以便今后工作水平的提升。但如果園長(zhǎng)們年復(fù)一年地給予下級(jí)員工相同的、負(fù)面的反饋，會(huì)嚴(yán)重影響氛圍和士氣，該怎么說(shuō)能有好效果？

提出對(duì)方不甚滿意的行為過(guò)于直接，沒(méi)有顧及安全氛圍，導(dǎo)致員工不是沉默就是情緒激動(dòng)。

園長(zhǎng)不認(rèn)同員工的某些有行為，在談話中語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)流露不滿，這種情緒會(huì)潛移默化地影響到員工及其績(jī)效。

園長(zhǎng)可能忽略了那些員工發(fā)出的需要幫助的信號(hào)，或員工出現(xiàn)的情緒變化的信號(hào)，如果未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及傾聽(tīng)，可能就錯(cuò)過(guò)了及早提供幫助的機(jī)會(huì)。

一年中員工還是有很多的行為可圈可點(diǎn)的，園長(zhǎng)是否給予了稱贊，如果沒(méi)有，那員工就會(huì)喪失爭(zhēng)取良好表現(xiàn)的信心或動(dòng)力。

對(duì)于那些園長(zhǎng)期望員工掌握的技能和具備的行為，園長(zhǎng)本身是否已掌握或具備呢？如果您做不到，那員工可能無(wú)法意識(shí)到這些行為的重要性（比如傾聽(tīng)）。

績(jī)效評(píng)估只是對(duì)事，如果變成通過(guò)一個(gè)行為再揣測(cè)他人的動(dòng)機(jī)，會(huì)破壞整個(gè)的對(duì)話氣氛。

園長(zhǎng)常常陷入“說(shuō)了怕關(guān)系惡化，不說(shuō)又無(wú)法糾正員工的不良行為”這種思維煩惱中，并因此推遲關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)間。這樣既不利于員工改進(jìn)行為、影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，又影響彼此的關(guān)系。在實(shí)際工作中，要找出你想避免的和你真正想實(shí)現(xiàn)的因素，建立“和”的思維，不讓自己有借口逃避困難的談話。

當(dāng)我們?cè)谂c員工交流敏感信息時(shí)，非常容易引發(fā)對(duì)方的情緒，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，談話將變得異常困難，不便于雙方達(dá)成一致。所以建立安全至關(guān)重要。有兩個(gè)因素會(huì)影響到談話的安全，即關(guān)注并尊重“人”，又關(guān)注對(duì)方所做的“事”兒。只要我們能夠注意這兩點(diǎn)，可以讓我們與對(duì)方安全的進(jìn)行對(duì)話。

對(duì)事是指只談?wù)撌聦?shí)，對(duì)人是指通過(guò)談事轉(zhuǎn)而揣測(cè)他人動(dòng)機(jī)。我們的習(xí)慣常常是通過(guò)一件事情去猜測(cè)他人的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而將一個(gè)行為普遍化，大而化之，觸發(fā)對(duì)方情緒，讓談話氣氛升級(jí)。建議只談?wù)撌聦?shí)，事實(shí)是不會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議的。

我們?cè)谡勗挄r(shí)，常常會(huì)由看到的部分事實(shí)再加上自己的推測(cè)、判斷等變成了有一部分事實(shí)的“故事”。故事中就會(huì)將事實(shí)夸大甚至扭曲，當(dāng)我們懷揣著這樣的“事實(shí)”和員工交流時(shí)，會(huì)引發(fā)他人的反感及情緒；打破這個(gè)循環(huán)的方法就是讓我們關(guān)注事實(shí)。

在績(jī)效面談的過(guò)程中，員工常常會(huì)出現(xiàn)沉默，這時(shí)不要誤以為這是員工認(rèn)同觀點(diǎn)的表現(xiàn)，很有可能是員工已經(jīng)出現(xiàn)情緒反應(yīng)。嘗試使用同理的方式即映射、復(fù)述及推測(cè)語(yǔ)意等方式，讓員工重新進(jìn)入到對(duì)話中。

當(dāng)我們談?wù)撁舾行畔r(shí)，比如他人的能力、績(jī)效不佳等，一定要以事實(shí)開場(chǎng)，而不能先談自己的感覺(jué)，感覺(jué)會(huì)讓員工反感。希望每一位園長(zhǎng)能夠注意到這些看似“小”、但卻會(huì)影響團(tuán)隊(duì)氛圍及業(yè)績(jī)的敏感環(huán)節(jié)，成為關(guān)鍵對(duì)話的高手，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)奇跡。