家長來園參觀時的7種狀況及處理方法
時間：2019-08-15
來源：Yojo幼兒園聯盟
作者：王方
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家長來園參觀時的各種狀況處理，如何處理呢？我們特別列出下面各種狀況，并配合處理的方法。相信各位在用心閱讀以后，就能處理的得心應手。
狀況一：家長看宣傳單來園參觀
應對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.請老師招呼孩子到園所的游樂設施玩?；驇нM教室參與課程。（讓家長能專心與園長談話）
3.詢問家長是什么時候收到我們寄的『宣傳單』？（了解家長是否在意此單并保留了宣傳單）
4.告知家長很高興她能帶著我們的宣傳單來園參觀，有機會 認識我們的園所。（讓家長知道她帶著宣傳單是很好的舉動）
5.針對宣傳單上的教學特色介紹園所。（家長會來園參觀大部分原因是被宣傳單上的特色吸引）
6.填寫『問卷表』及『報名表』。
7.談妥試讀時間。
8.贈送園所文宣資料及小禮物。
應對方法B：
1.詢問家長約何時收到園方所寄的傳單。
2.詢問家長是因傳單上的哪一部分吸引他前來參觀。
3.根據家長所告知的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。
5.帶領家長參觀環境并介紹班導師。
6.安排試讀日期。
7.說明現場報名繳費的好處（優惠辦法）。
狀況二：家長慕名而來
應對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.了解家長欣賞我們園所哪些部份？從言談中去強化我們的優點讓家長對我們更有信心。
3.介紹園所特色讓家長更肯定我們的園所，進而希望家長能再介紹新生就讀。
4.要掌握家長對我們的好印象，完整詳細介紹將讓家長更肯定我們。
5.打鐵趁熱安排孩子就讀時間或請家長繳訂金。
應對方法B：
1.立即贈送參觀小禮物。
2.詢問家長吸引他前來參觀的因素。
3.針對家長所提出的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。
5.帶領家長參觀環境并介紹認識老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現場報名繳費的好處（優惠辦法）。
狀況三：舊生家長介紹新生家長入園參觀
應對方法A：
1.事前由舊生家長將園所的DM交給新生家長（讓新生家長對我們的教學有初步印象）。
2.親切招呼家長、孩子入園。
3.招呼新生家長時不要忽略了舊生家長，有舊生家長在一旁鼓吹有加分作用。
4.讓新生家長肯定我們的教學，也讓家長知道如果我們教不好，也不會有那么多家長介紹來園就讀。
5.要掌握這個時機讓孩子注冊就讀。
應對方法B：
1.詢問介紹者大名。
2.了解此家長是聽了介紹者哪一方面的介紹而前來參觀。
3.根據家長告知的部分做更詳盡的介紹與說明。
4.針對家長未談到的部分做簡易的介紹。
5.帶領家長參觀環境并介紹認識老師。
6.安排試讀日期。
7.告知現場報名繳費的好處（優惠辦法）。
8.打電話給介紹者致謝并請他幫忙詢問參觀者的就讀意愿，以促成新生報名。
9.贈送禮物給介紹者。
狀況四：幼兒在別園就讀但不理想
想轉本園所以過來參觀
應對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.親切關心家長想轉園的原因。
3.介紹我們園所的特色優點同時告知家長我們園所不會有別的園所的缺點。
4.細心記下家長所反映的問題，如果家長決定就讀的話，要告知班導師家長所在意的事情，以防問題重復發生而流失學生。
5.告知家長既然在別的園所念不好，就應該馬上轉到我們園所就讀，以免影響孩子學習。
6.安排就讀時間并介紹班導師給家長認識，好讓家長放心。
應對方法B：
1.贈送幼兒小禮物與幼兒建立良好關系。
2.安排老師帶幼兒至游戲室玩耍同時利用技巧說服幼兒留下。
3.了解家長想轉學的因素。
4.針對家長所提出的因素作出合理的認同并稱贊家長明智的決定。
5.介紹園所的辦學理念及教學特色。
6.帶領家長參觀環境。
7.安排幼生留下試讀。
8.說明繳費明細并促其繳費。
狀況五：電訪名單邀約參觀
應對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.事前翻閱和家長在電訪中曾說過的話，好與家長做更好的互動，同時也讓家長感受到你的用心。
3.關心家長要如何來園參觀：自行開車或搭乘公共交通工具。仔細介紹由家中來園參觀的路線，或安排娃娃車前往接新生家長（以防家長因找不到而花費很長時間，這樣會讓家長覺得路途很遠又不好找，因此而放棄參觀或就讀意愿降低）。
4.延續電話中所說的話介紹園所特色，在現場能實際把教材、課表呈現在家長面前。
5.當家長離園時，要送家長園方的宣傳單或刊物。
6.安排試讀時間，保持與家長的聯系。
應對方法B：
1.立即贈送參觀小禮物。
2.詢問電訪邀約是多久以前的事。
3.隨手取出電訪紀錄表尋找家長大名查看備注欄上之記錄。
4.針對備注欄上之記錄及對方的需求作更詳盡的介紹。
5.介紹班導師。
6.參觀環境。
7.安排留下試讀。
8.告知現場繳費的好處（優惠辦法）。
狀況六：舊生家長帶舊生弟妹入園參觀
應對方法A：
1.親切招呼家長、孩子入園。
2.事前在電話中就安排好就讀或試讀，請家長放心將孩子留在園內。
3.當孩子留園就讀時，老師中午要打電話給家長告知孩子就讀的適應情形好讓家長放心。
4.弟妹就讀期間，不要一下子讓他看不到哥哥姊姊，留意新生就讀的情緒。
5.在放學時再叮嚀新生弟妹明天還要來玩喔！園內還有好玩的東西明天給你玩，同時也要交代舊生哥哥姊姊明天還要帶弟弟妹妹來。（如果舊生哥哥姊姊明天有帶弟弟妹妹來時，老師應該給予獎勵品以增強他們的信心）。
應對方法B：
1.好好的稱贊舊生一番。
2.說些感謝家長長久以來對園所及老師肯定、支持與配合的話語。
3.拿出禮物送給舊生及舊生之弟（妹）并請老師帶舊生弟（妹）至游戲室玩。
4.介紹園所這陣子在軟、硬件上的進步及分享一些活動、得獎事跡等。
5.參觀新增設的硬設備。
6.當場贈送書包、圍兜、餐盒并安排留下試讀。
7.約定繳費日期（或當場收取學費或預繳金）。
狀況七：曾在小小班就讀過一周不適應
如今幼兒已年長一歲再來參觀了解
應對方法A：
1.對于流失的孩子我們應該保持聯絡，不要因孩子沒繼續念而斷了聯系。隨時與家長保持關系，并定期寄送園內宣傳單、季刊，若園方有辦活動一定要寄『邀請卡』請家長及孩子來參加。
2.到了應就學時間，我們再請家長來園并安排孩子恢復就讀。
3.在溝通之余要多關心孩子之前在家中的情形，并告知老師也很想念小朋友喔。
4.告知家長我們現在的教學特色，并鼓勵家長讓孩子恢復就讀的意愿。
5.幫助家長做心理建設，讓家長與老師一起輔導孩子就讀（每個孩子都會有適應期，這是正常的現象，只要給自己及孩子一點時間相信孩子一定會適應的，請家長放心）。
6.安排孩子就讀時間。
應對方法B：
1.誠懇的歡迎及說些謝謝家長再次對園所及老師肯定、信任的話語。
2.介紹園所這一年來在軟、硬件上的進步及得獎事跡等。
3.請家長聊一聊這一年來幼兒在家中的生活點滴。
4.將去年小小班幼兒的生活點滴紀錄本、學習評量報告、作品、個案紀錄、家長感謝話語等取出和家長分享。
5.請家長聊一聊目前最放心不下及需園所配合的地方。
6.針對家長所提出的問題一一的報告未來協助的走向讓家長放心。
7.直接安排幼兒留下就讀。
8.說明繳費明細。
以上方法大家都學會了嗎？招生工作不容易，但其實，不管什么類型的幼兒園，只要每一位老師都擁有一顆全心全意愛孩子的心，遵循幼兒發展和教育的基本規律，秉承科學保教的發展觀，不斷提升辦園水平，逐漸形成辦園特色，就一定能得到家長的認可，招生也必將越來越好。
