在小朋友的世界里，打打鬧鬧是他們的日常生活，但是對于家長來說，打鬧、受到傷害，卻是無法理解的事情。當小朋友之間因為發生爭搶而受到傷害后，教師應該怎么樣和家長對接，才能更有效的緩解家長的不滿呢？

傾 聽

在交流的過程中，教師要放平心態，放下自身的情緒，關注對方傳遞過來的信息。避免邊聽邊批判、否定對方，避免心不在焉，給家長不受重視的感覺。在聽的過程中要及時反映自己聽的狀態和對方說的狀態，引導性的講出一些有價值的內容。所以，聆聽是四大步驟的基礎。

提 問

提問是為了更有效地了解對方的想法，要向家長提有啟發性和引導性的問題，避免批判性地提問。問題要簡潔，和發生的事情相關，并觀察對方的情緒反應，聽對方的回應，減少使用“為什么”此類問題，要將“為什么”轉化為“什么原因”。整個發問過程，老師始終站在一個比較中立的位置，避免和家長進行爭辯式的談話，有目的地把家長帶到有利于解決事件的方向。因此，發問這一步驟是解決事件的催化劑。

分 析

分析是幫助對方提高對自身的了解，清晰自身的位置，開拓對方的信念范圍，支持對方遷善心態。分析與發問是相輔相成、相互交織的。

回 應

回應是源于自己的體驗，讓對方看到盲點，清晰自己目前的位置，認識需要學習以及改善的地方。盡量用回應語言“我欣賞你的是……”“我建議你下一次更多的是……”在事情的最后，教師也要思考：給予對方怎樣的支持。

和家長交流溝通要本著誠懇的態度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果。