開學不久，晶晶活動時和小朋友搶玩具，被小朋友抓傷了。晶晶的家長知道后，特別心疼，爸爸、媽媽、外婆分別來幼兒園抱怨，說我們老師沒盡到責任，特別是晶晶的外婆，情緒很激動，說了許多不中聽的話，而且當著眾多家長的面，說得我們很難堪，下不了臺。 

       我當時強迫自己別激動，盡量耐下心來，避免和婆婆正面沖突，不和晶晶的婆婆計較。過后，我們就這件事反省了班里的一些具體工作，確實發現了許多問題，并及時作了改進，最終以妥善的方式化解了晶晶家長的抱怨，老師還是一如既往地喜歡晶晶，平時和晶晶的奶奶多交流，多探討，使晶晶的家長特別是婆婆非常感動，恢復了對老師、對幼兒園的信任。

       家長把孩子送到幼兒園后，由于對幼兒園的信用、服務抱有很高的期望值，因此，一旦幼兒園的運作結果和家長對幼兒園的高期望值相背離時，家長就會產生強烈的不滿。比如，家長帶孩子在草坪上玩時，孩子摔了一跤，出現輕傷，家長只好安慰孩子：“不要緊，下次小心。”而如果這個孩子是在幼兒園摔的，家長就有可能產生諸如對幼兒園的設施、教師責任等等的抱怨。

       受到抱怨當然不是一件愉快的事，特別是家長的情緒較為激烈時。但是如果我們把家長的抱怨看作是一貼苦口的良藥，多找找自身的不足，以更寬廣的胸懷、更可親的態度、去迎接家長、孩子，則班級管理的質量就可以達到一個更高的境界。

       真正實現家園平等合作，關鍵是要通過老師與家長真誠的溝通和交流，通過家園共育，使幼兒、家長和老師共同得到提高，家園共育才會與時俱進，才能真正培養幼兒健康活波的成長，我們的家園共育才會更有效率，更有價值，更有生機。