提高幼兒園入職期教師與家長溝通能力的實踐研究
隨著國家大力的發展學前教育，集團化辦園已經形成模式。越來越多的新教師將走進幼兒園。與家長的溝通是一個比較復雜的過程，是入職期教師比較難攻克的難題。與家長的溝通能力是《幼兒園教師專業標準》的重要內容，是教師專業發展的一項評價指標。本文從幼兒園入職期教師與家長溝通的現狀分析存在的問題及原因，提出提高幼兒園入職期教師與家長溝通能力的方法。
(一)問題的提出
1.社會的發展需要有更多幼兒園教師加入到學前教育中心隨著我國教育改革的不斷深入，學前教育越來越受大家的關注，并在不斷地發展與成熟。同時為了貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》各地方加大了對公辦幼兒園的發展力度，新教師一批又一批的進入幼兒園。我園集團化發展的現實，每年都有一定數量的新教師注入，教師隊伍結構年輕化趨勢已然呈現，并且在今后將更加明顯。
2.幼兒園教師與家長有效的溝通對幼兒教育的發展有重要的意義與家長的溝通能力是《幼兒園教師專業標準》的重要內容，是教師專業發展的一項評價指標。在2016年3月1日實施的新修訂版的《幼兒園工作規程》中，第五十二條明確提出：“應當主動與幼兒家庭溝通合作，為家長提供科學有兒宣傳指導，幫助家長創設良好的家庭教育環境，共同擔負起教育幼兒的任務。龐麗娟指出，教師和家長建立良好的溝通聯系對其三者都具獨特的價值，不僅有助于孩子的成長，還幫助家長更好的教育孩子。可見，家長教育能力的提升和家園合作良好局面的形成，需要建立在幼兒教師與家長有效溝通的基礎之上。
3.幼兒園入職期教師與家長溝通存問題，影響幼兒園的管理
(1)對于剛走上工作崗位的入職期新教師剛接觸社會，教師的溝通能力尤為重要，要處理好與同事、幼兒及家長等關系，特別是現在每一個幼兒后面有1~3個家庭，面對形形色色的家長剛入職的教師會摸不著頭腦，由于實踐經驗少對一些問題常常感到難以應付，不知所措。
有的新老師甚至害怕家長，躲避與家長的接觸。剛入職的新老師，家長往往對其不信任，覺得其沒有經驗解決不了問題，不愿意與新老師進行溝通。與家長溝通的不順暢會影響家長對教師的信任，家長參與班級活動的積極性。有時候小的誤會和矛盾不能很好的溝通直接影響班級的管理，甚至給幼兒園的管理帶來了影響，同時如不能對入職初期幼兒園教師正確評價及指引直接關系到其今后的成長。
4.目前對入職初期教師與家長溝通方面的研究很少，對存在的問題研究不夠具體和具有針對性，操作性不強。缺乏系統的可借鑒的資源。
(二)幼兒園入職期教師與家長溝通的現狀
通過調查表、訪談的形式對A教師與家長溝通情況進行調查、交流。通過對其一周在家長接送時間與家長溝通情況進行自然觀察，了解了其與家長溝通的現狀：
1.與家長溝通的次數少，交流缺乏主動性
教師主動找家長進行交流的次數很少，幾乎沒有。
2.與家長溝通內容單
案例一：家長：“X老師，彤彤今天表現怎么樣”?教師：“哦，他今天表現挺好的，沒什么問題”。
案例二：家長：“X老師，小朱今天吃飯怎么樣”?教師：“蠻好的”。
案例三：家長：“X老師，依依這段時間有沒有進步啊?”教師：“吃飯、睡覺都有進步。”
從案例中可知，A教師在面對家長的問題時，不知道該說些什么，回答的內容比較單一。她不能具體說出孩子今天表現好在哪些方面，回答得比較籠統。與家長溝通限于一問一答式的，比較刻板。從觀察記錄表中可知家長與教師的溝通主要是針對幼兒今天在園發生了問題以及幼兒的生活方面進行交流。
3.與家長口頭溝通為主
筆者對A教師為期一個星期的觀察中發現，A教師與家長溝通的對象相對固定，范圍較小，總是與這幾位家長交流。其中與媽媽交流的最多，與爸爸和奶奶外婆等祖輩交流比較少。在交談中了解因為這幾個媽媽比較親切，比較好溝通，對待班級3位老師都一樣的態度。
5.溝通的過程不夠自信，易緊張
例：陽陽爸爸下午來接陽陽，看到陽陽臉上有抓痕，就問X老師：“老師，我們陽陽怎么又被抓傷了?”“她今天和小溪強玩具就被抓傷了”“你們老師都不看著的嗎?怎么回事，已經第二次了，老師怎么能這么不負責任”。“小溪不是故意的。”不知道還要怎么說X老師頓時不好意思的低下頭去。第二天陽陽爸爸送孩子來幼兒園一臉的不高新，X老師就更怕了，不知道是該和家長打招呼還是不打招呼，干脆走進了小教室等爸爸走了再出來接待其他的小朋友。
在筆者的觀察中發現，A教師與經常溝通的和氣媽媽、祖輩溝通時比較親切，與嚴肅的家長，或家長對活動有疑問，不能很好的進行解釋時會比較緊張，答不出話、冷場就更語無倫次了。筆者在與A教師談話中，A教師表示：在和家長交流時，總是缺乏底氣，容易緊張。害怕家長問的問題答不出來或者說錯話引起矛盾。害怕家長對自己不認可。特別是對一些突發的事情，只要家長有質問就不知道如何去解釋。
6.溝通時間短，不夠深入。
老師每次與家長的溝通在2~3分鐘，與家長的交流限于家長問，教師答的狀態，對問題沒有深入的交流和探討，溝通的效果并不是太好。在與家長的交流中還了解到家長遇到問題不愿意與入職期教師交流，更愿意找班主任或年長的老師進行溝通。家長們認為入職期教師都是新老師，沒有經驗，不能很好的處理問題及給家長建議，溝通起來效率不高。入職期老師是配班老師，很多事情做不了主需要問班主任，還不如直接和班主任溝通，漸漸的就行成了習慣。影響幼兒園入職期教師與家長溝通的原因有以下幾方面：
1).入職期教師還不能很好的進行角色轉變剛畢業的教師由于剛走上工作崗位，容易停留在學生的角色上，還沒有融入到班級體中，沒有把自己當成班級中的一員，與家長溝通處于不知所措，比較被動的狀態。其次與家長接觸少，沒有什么實踐的經驗，不知道從什么地方開始溝通，從最開始的與家長相互不了解不接觸，發展到一問一答的溝通狀態。再次入職期老師對幼兒教育也只是在理論上的了解上，家長問的問題主要是實踐的問題，教師實踐的經驗比較少，不能馬上給家長相應的建議，入職期往往要清楚家長問的問題，從問題中尋找相應的理論依據最后根據理論思考出一些解決的辦法，由于沒有實踐的經驗不知道如何給建議，能給出的建議比較少。
2).入職期教師展示自己的機會少，家長對其不了解，不利于與家長的溝通剛畢業的教師進入到班級中對班級的事物剛開始處于觀望狀態，到后面才開始慢慢的參與到其中，帶新老師的班主任出于愛護新老師的狀態，班級中的任何事情總是自己出頭，讓當配班的入職期老師配合做一些事情，家長和班主任接觸較多，對班主任的了解也多。入職期老師沒有得到展現自己的機會，故家長對入職期的老師不了解，也就不能產生信任感。
3).入職期教師對家長不熟悉，幼兒的關注、了解不夠，找不到溝通的話題。
溝通的基礎是要有相應的信息，入職期教師沒有經驗，在剛開始帶班的過程中手忙腳亂的，對幼兒的關注和了解是自然會比較少。而與家長溝通的話題是離不開幼兒的，沒有對幼兒的關注和了解就不知道從何談起，家長主動找入職期教師溝通，了解情況的時候經常出現一問一答的形式，回答得比較籠統，不夠深入的情況。正由于入職期教師對幼兒和家長不熟悉，溝通的對象總是那幾個家長，溝通過程也比較被動，在交流過程中也沒有相應的準備。
4).入職期教師具備的知識和專業能力不夠，溝通中不自信踐的經驗比較少，不能馬上給家長相應的建議，入職期往往要清楚家長問的問題，從問題中尋找相應的理論依據最后根據理論思考出一些解決的辦法，由于沒有實踐的經驗不知道如何給建議，能給出的建議比較少。
5).入職期教師展示自己的機會少，家長對其不了解，不利于與家長的溝通剛畢業的教師進入到班級中對班級的事物剛開始處于觀望狀態，到后面才開始慢慢的參與到其中，帶新老師的班主任出于愛護新老師的狀態，班級中的任何事情總是自己出頭，讓當配班的入職期老師配合做一些事情，家長和班主任接觸較多，對班主任的了解也多。入職期老師沒有得到展現自己的機會，故家長對入職期的老師不了解，也就不能產生信任感。
6).入職期教師對家長不熟悉，幼兒的關注、了解不夠，找不到溝通的話題
溝通的基礎是要有相應的信息，入職期教師沒有經驗，在剛開始帶班的過程中手忙腳亂的，對幼兒的關注和了解是自然會比較少。而與家長溝通的話題是離不開幼兒的，沒有對幼兒的關注和了解就不知道從何談起，家長主動找入職期教師溝通，了解情況的時候經常出現一問一答的形式，回答得比較籠統，不夠深入的情況。正由于入職期教師對幼兒和家長不熟悉，溝通的對象總是那幾個家長，溝通過程也比較被動，在交流過程中也沒有相應的準備。
7).入職期教師具備的知識和專業能力不夠，溝通中不自信根據前人的調查，幼兒園的實習老師普片缺乏與家長溝通的能力，在調查中75%的實習教師表示“自己只能向家長反饋孩子在園的情況;87. 5%的實習教師“害怕家長向自己提有關家庭教育的問題，因為自己也不懂”;75%的實習老師表示自己不會“科學的向家長反饋幼兒園的教育教學活動的開展及相關的教育理論”從中可以發現大多數實習老師是沒有能力與家長進行溝通，正是由于這方面的缺失，使眾多的實習老師回避家長工作。為了更好的與家長進行溝通就需要具備幼兒教育專業知識、幼兒家庭教育知識、還要具備禮儀知識、社會人文知識等。這樣與家長才會有更多的交流話題，進而有更多的與家長溝通交流的機會，同時增進彼此的了解和感情。同時入職期教師要具備觀察和了解家長教育需求的能力;指導家長育兒的能力，研究與反思家長工作的能力，只有具備了這樣的能力才能在與家長溝通中更順暢。
8).入職期教師對溝通的認識不足導致與家長溝通的方式單一教師認為面對面交流的形式能通過對方的表情和語氣了解對方的想法，溝通者能根據對方的想法做出相應的回應，溝通的效率會更高。這是日常工作中大家首選的溝通方式。但是這樣的方式往往不太適合剛入職的老師，特別是針對一些比較難解決的問題。因為入職期老師沒有實踐的經驗，她們對待家長提出的問題需要經過一些思考，反應沒有這么快。由于面對家長是有壓力的，會變得緊張，語言的表述會不夠流暢。這樣的表現會減低家長對教師的信任感，對教師自信心的形成也是有一定的影響的。入職期的教師可以根據自己的長處和特點選擇更豐富的溝通方式，提高溝通的效果。
9).入職期教師在與家長溝通中缺乏技巧
溝通技巧對溝通效果起著重要的影響作用，是溝通者必備的一種能力。入職期教師在溝通上比較實在，往往只從自身的角度出發比較直白的說出事情的經過，不考慮對方的感受和接受程度。因為年輕，接觸的事情少，沒有太多的經驗，考慮不了太周全，缺乏溝通的技巧，往往溝通的效果不是很好。
7.溝通的方式和效果與溝通者的性格有很大的關系與人溝通方式的選擇和和效果與教師的性格有很大的關系。性格外向的老師相比性格內向，靦腆的老師由于平時與他人語言的溝通較多，獲得的信息就會比較多，能很快的與家長、幼兒打成一片。A教師是比較靦腆的教師平時宅在家里的時間較多，不喜歡與人打交道，與人在溝通方面的經驗少，在與家長溝通中屬于被動的狀態。針對入職期教師存在的問題，根據教師的實際情況提出提高幼兒園入職期教師與家長溝通能力的方法如下：
1)幼兒園開展豐富的家園活動，讓家長參與到活動中，為入職期教師與家長溝通提供機會
有的能力是與生俱來的，而有的能力則需要自己的積累，積累的前提必須是有機會。因此，幼兒園就應該多組織家園活動，如家長半日開放活動，家長學校活動，家長親子手工活動，家庭才藝展示、親子自助餐、家長義工助教活動，親子運動會，親子操等等讓家長參與到幼兒園的活動中來。發揮入職期教師的特長，增進家長與入職期教師的了解，提高家長對入職期教師的信任度。同時讓入職期教師為有更多的機會接觸家長，與家長進行溝通，從而提高入職期教師與家長溝通的能力。
2.)通過多種途徑豐富入職期教師與家長溝通的經驗入職期教師缺少實踐的經驗。為了入職期教師的成長幼兒園應通過多種途徑提高入職期教師與家長溝通的能力
①師徒帶活動。給溝通能力較弱的教師配備溝通能力強的老師，結成師徒，讓入職期教師通過平時多看，多聽，多問，多模仿來增強自己的溝通能力。師傅多給入職期教師創設機會與家長進行溝通，剛開始與其一同設計溝通方案，到修改其溝通方案，到最后的作為旁觀者傾聽其與家長的交流后再進行相應的指導。
②組織與家長溝通的教研活動。針對入職期與家長溝通的問題組織相應的主題教研活動，大家一起出謀劃策個抒幾見，入職期教師將大家一同積累的經驗運用到實踐中，大家進行觀察記錄和效果分析并不斷的修整，以達到最好的溝通效果。
③與家長溝通的主題情景模擬活動。根據入職期教師比較難解決的問題進行情景的再現，讓幼兒在模擬的活動中，再大家的幫助下更好的掌握與家長溝通的方式方法。
④教師沙龍活動-傳經送寶。請在與家長溝通中有經驗的老師來傳經送寶，說說自己的心得，發揚好七星的精神，毫無保留的將自己覺得有用的方法教給入職期教師，同時也幫助入職期教師現場解惑。
⑤問題板交流。入職期教師將家長溝通中的疑惑，不能解決的
問題寫在問題板上，在這方面有經驗的教師，處理過此問題的老師給入職期教師金點子，更好的根據入職期教師的需要進行幫助。
⑥好書推薦。根據入職期教師的狀況選擇適合的書籍，有溝通理論的書籍如《有效溝通》《溝通心理學》，有實踐的書籍如《答新手幼兒教師120問》《幼兒園家長工作技能與藝術》等，讓入職期教師在與家長溝通上得到了理論和實踐的指導。
3).入職期教師要注重提高自身的素質
①入職期教師要增加自己的知識面。不僅要具備一定的專業知識還需要有社會人文知識。這樣當家長有教育問題時能從專業的角度幫助家長分析，丙炔提出有效的解決措施;當家長談社會問題時，自己也能插上幾句表達自己的觀點。這樣才能與家長有話聊，能拉近與家長的距離，如果孤陋寡聞，專業問題不懂，社會問題也不懂，翻來覆去總是那幾句話，就顯得很膚淺，很沒有深度，家長也就不愿意和你進行交流。所以入職期教師要多看新聞多，多看報，多了解時事，多了解當前的熱點問題才能增加與家長交流的機會，拉近彼此的距離，
最終達成相互的理解和幫助。
②入職期教師要不斷豐富自己的專業知識
在溝通中入職期教師要觀察和了解家長教育需求的能力，指導家長科學育兒的能力，與家長溝通交流的能力等等。熟話說要給別人-杯水自己就要有一桶水，幼兒園教師就是一個專業性很強的職業，不是誰都可以取代的。入職期教師在學校雖然學了相應的幼兒教育知識，但是學校學習的只是基礎知識，知識也在不斷的更新，所以入職期教師還是要多看書，不斷的豐富自己的專業知識才能更好的與家長溝通，給予在專業上給家長建議。
③入職期教師要提高自己的心理素質
要做好家長工作入職期教師還要培養自己較強的心理承受能力，情緒自我調節能力等良好的心理素質。因為不同的家長會有不同的教育述求，有的合理，有的無理。有的家長通情達理，有的家長則不近人情。我們所做的工作不一定能得到家長的認可。在與家長溝通中會遇到不同的阻力，剛開始一定是要面對各種困難和挫折，這就需要我們能調節自己的情緒，相信如果我們努力最終能換來家長的理解和信任。
④入職期教師要增強自信心
相關研究表明有4種人具有較高的可信性，其中一種就是自信的人。自信的人既勇于擔當，也敢于拒絕;既不自卑也不狂妄;既不吹牛皮、說大話;也不嫉妒別人，也不在意別人說三道四。有的時候自信未必能順利過關，但是不自信肯定就會失敗。既然如此們何不讓自己自信起來呢。入職期教師首先要多想到自己的有點、長處和優勢，多鼓勵和表揚自己。其次要多說積極的話，多給自己積極的暗示。再次做事要循序漸進，腳踏實地。最后要讓自己美麗起來，穿漂亮得體的衣服，平時畫畫淡妝。自信的女人最美麗，同時美麗的女人也能提高自信。
4.入職期教師在與家長溝通中要善于使用策略，提高溝通的效果
①將班級家長分分類，與“好說話”的一部分家長先交流，逐漸擴大范圍，層層突破。入職期教師應該從簡單的家長入手，跟好說話的家長先交流，不斷的在交流中積累經驗，然后不斷擴大范圍，再接觸“難講話”的家長，這樣教師才會有成就感，在心理上做好準備，更利于與家長的溝通。
②了解家長，學會投其所好。了解家長的喜好，把家長根據喜好分分類，跟不同類的家長聊不同的話題，增加與家長間的情感，為提高溝通的效率打下基礎。
③時時刻刻為溝通做準備。入職期教師根據幼兒的一些特殊情況查閱相關的資料，隨時應對家長的交流。材料準備充分后教師也就有底氣主動的與家長進行交流，與家長交流成功的案例多了，特別是一些特別難搞的家長都能戰勝那自己就會變得更自信，更能嘗試到溝通帶來的快樂。
④將家長提出的問題進行分類，分階段突破。每個階段家長提出的問題都不會是一樣，例如小班家長更關關心的是幼兒生活方面的問題，中的家長關注幼兒學習習慣方面的與人交方面的問題會更多，大班的家長則就更注重幼兒的學習問題。入職期教師經歷畢竟有限的，不能面面俱到的情況下先解決現階段家長關注的問題，層層突破也能獲得更好的效果。
⑤入職期教師獲得幼兒的喜愛能使與家長溝通更順暢。入職期與家長溝通的的問題的來源和歸屬大部分都是幼兒，入職期教師如果能與幼兒打成一片獲得幼兒的喜愛自然也能獲得家長的好感與尊重。與家長建立了良好的感情也就能與家長溝通更順暢。
⑥了解自己，選擇適宜自己的溝通方式。入職期要充分了解自己，剛開始與家長的溝通多利用自己的優勢，能取得更好的溝通效果。例如外向的老師使用面談、電話的形式，性格靦腆的老師用 QQ、微信、反饋表等文字形式與家長溝通。溝通順暢后再不斷的豐富自己與家長的溝通方式，并能靈活運用。
⑦善于利用“拐棍”前行。剛開始與家長進行溝通的入職期教師就像學走路的孩子必須借助輔助物，入職期教師要善于利用好身邊的資源使自己與家長的溝通更順暢。例如剛開始不敢面對家長時可以拉上班主任一起，在交流冷場中給自己補場。善于發現家長資源，用有經驗的家長為另一家長做溝通等等。
5.掌握與家長溝通的技巧，提高溝通的效果作為幼兒園教師掌握一定的溝通技巧是進行有效溝通的必要保證。應該通過在工作的過程中積累經驗，向同事學習經驗以及閱讀相
關書籍等方式學習掌握與家長必要的溝通技巧。
①講話的技巧：講話要從對方感興趣的話題談起;對自己所談的內容要充滿自信;講話要突出重點、簡明扼要;發音清楚，用詞準確;姿態、手勢運用自然;注意對方的反應，隨時做出調整。
②傾聽的技巧：傾聽時要看著對方、要給予反饋、隨時對問題進行提問、避免打斷對方的說話，在傾聽的過程中聽潛臺詞，能夠在說者和聽者之間做靈活的轉化，以便更好的理解說者所說的內容。
③提問的技巧：選擇關鍵提問;提問時要把握好時機;運用合適的方式提問，不要咄咄通人;要以平等的態度進行討論;學會層層剝筍的提問，了解事情的正向。
④表揚的技巧：要具體不要空泛;要及時不要滯后;態度真誠、內容真實;要循序漸進，表揚要因人而異;要用多種形式進行表揚。
⑤批評的技巧：先肯定積極的方面;把錯誤看成是暫時的，就事論事不要否定整個人;批評要注意時間、地點和場合、注意隱私：把批評轉化為問題，并提出希望或建議。
⑥拒絕的技巧：耐心傾聽;感謝信任;表示歉意;明確說不;解釋原因。教師要在實踐中不斷去摸索，嘗試才能掌握溝通的技巧。能更輕松自如的與家長進行溝通就能使溝通更有效。
要提高幼兒園入職期教師與家長溝通能力幼兒園要創設成長的環境，給教師提供機會，但更重要的還是要入職期教師要通過各種途徑提高自身的素質和能力。在實踐過程中通過不斷的積累入職期幼兒園教師在與家長的溝通能力就能得到提高。
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