園長如何處理家長的投訴
面對家長投訴。園長們一定要保持一顆平和的心態，從容面對。要時刻本著為家長服務的原則，先順其意，繼而泄其怒，再削其銳，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。
幼兒園屬于教育服務機構，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，家長就可以提出投訴。對于家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴;另一方面，幼兒園應該做好充分的準備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
……（具體內容點擊下載）
