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家長溝通技巧

   家長工作是幼兒教師整體工作中的重要部分,對幼師的知識、能力及經驗的要求很高,往往讓新幼師感到困難和棘手。那么,新手幼師如何與家長有效溝通?以下“五多三少”的工作策略供您參考。

  1多看

  即多細致觀察班內的幼兒,對班級幼兒在一日活動中的情況做到心中有數(shù)。

  新幼師要善于發(fā)現(xiàn)每一個孩子在園生活學習的細節(jié),可以多做記錄,使自己對孩子的活動情況了如指掌。這樣,與家長溝通孩子的園內生活,自然就不會沒有話說。當家長看到年輕教師對自己孩子如此細心,就不會有太多的挑剔了。

  2多聽

  即多聽取班主任及班級其他教師與家長交流的經驗,向身邊的老師“偷師學藝”。從老教師與家長交流的內容、語氣以及家長的反應,學習與家長交流的技巧。

  3多顧全大局

  即不因個別家長的交流而忽略了班級的幼兒或其他家長。一般來說,早晨、晚上接送幼兒時,是教師比較繁忙的時候,個別家長也會在這個時候向教師了解孩子在園情況。如果此時班主任或班級其他教師正在與家長交流,新幼師要馬上組織好班級其他幼兒。如果班上只有自己,更要妥善做好接待家長和組織幼兒的工作,應盡量避免和家長交流,如家長有交流意向,可三言兩語向家長說明情況,改日或選擇合適的時間再與其交流。

  4多承擔責任

  當孩子在幼兒園不小心磕著、碰著了,要勇于承擔責任,誠懇地向家長說明情況,請求家長的理解與寬容。當家長得知情況后情緒激動或說出偏激的話,幼師不要急于向家長辯解,最好的方法是先做好家長的安撫工作,待家長情緒穩(wěn)定以后再與家長交流。新幼師要學會換位思考,想家長所想,急家長所急,理解家長產生情緒的原因在于對孩子的疼愛,理解家長的想法。當然,新幼師在平時的工作中一定要認真負責,做到心中愛孩子、眼中有孩子,盡量避免不愉快事件的發(fā)生。

  5多互通信息

  一個班級就是一個集體,班級教師之間一定要做到互通信息,當某個家長反映了幼兒情況或者反映某些問題,一定要告知班內其他教師,做到心中有數(shù),以免家長與班級其他教師交流時出現(xiàn)“毫不知情”的被動局面。

  如經常會有家長請老師注意孩子的身體情況和飲食,或在班級活動時要注意某些事項,班內幼師一定要相互溝通,以免引起家長的誤會和不滿,給工作帶來一些不必要的麻煩。尤其是新幼師,要敢于面對自己工作中的失誤,及時與班內老師交流自己發(fā)生的問題,以便采取補救措施,切勿有“我不說別人就不會知道”的僥幸心理。

  6少說

  在剛參加工作的前幾個星期,新幼師盡可能不要與家長正面交流。此時,新幼師還不熟悉幼兒的情況,缺乏與家長交流的技巧,對于自己不太清楚的狀況還是少說為妙。如果正好了解家長問的問題,當然也不要膽怯,大膽地與家長交流,邁好家長工作的第一步。

  7少討好家長

  家長工作是瑣碎而繁雜的,在處理家長工作的過程中,難免有差錯。碰上這種情況,作為新幼師,千萬不要氣餒,要有充分的自信,可以先向有經驗的教師請教學習,進而采取一定的措施,與家長主動溝通,使家長消除誤解,重建對自己的信任。

  面對一些教育觀念陳舊或不正確的家長,要堅持自己正確的教育觀,以科學正確的育兒觀、教育觀引導家長采取正確的教育方式。切忌沒有原則,一味地討好、追隨家長,家長會因此而產生不信任感,久而久之,甚至會懷疑新幼師的教育能力。

  8少向家長承諾

  家長擔心自己的孩子,免不了會對教師有所要求,新幼師不能一味承諾。

  工作中該做的、能做的,都應該努力做好,并讓家長看到自己的做法。但一些不合理的要求,就應該明確拒絕并向家長說明理由,請家長理解,老師的做法是為幼兒的健康著想,對幼兒的健康有利。

  同時,當家長主動找到老師,問一些問題時,老師的回答一定要注意“五不”原則:

  1.不要說“不可能,絕不可能有這種事發(fā)生。”應該說”我查查看。”

  2.不要說“不行!”應該說:“我能做到的是……”

  3.不要說“那不是我的工作。”應該說:“這件事該由……來幫助你……”

  4.不要說“我絕對沒說過那種話。”應改說:“讓我們看看這件事該怎么解決。”

  5.不要說“這事你應該去找我們園長說。”應該說:“我試著幫助你解決。”

  結 語

  與家長進行有效的溝通與交流并不是一天兩天就能學會的事情,需要新幼師在工作中不斷學習,不斷摸索。智慧和愛心并用,一切為了孩子,把握家長的需求,付出真心、誠心和愛心,就會打動家長,贏得家長的尊重和信賴。